Abstract Meister, Ulla: Kundenzufriedenheit punktgenau herstellen, Vertriebs-Power - Erfolgswissen für Distribution und Vertrieb, 2. Auflage, 375-465, Berlin, 2015
veröffentlicht in Vertriebs-Power - Erfolgswissen für Distribution und Vertrieb, 2. Auflage Sammelband